首頁 > 業(yè)界

萬豪手機(jī)客戶端全面升級,滿足當(dāng)代全球旅行者切身需求

時間:2017-02-10 09:22:43 來源:美通社 作者: 美通社

萬豪國際集團(tuán)(納斯達(dá)克股票代碼:MAR)根據(jù)實際的客戶調(diào)查和會員反饋,為萬豪禮賞會員帶來了個性化手機(jī)應(yīng)用體驗。經(jīng)過重新設(shè)計的萬豪手機(jī)客戶端(Marriott Mobile App)于今日發(fā)布五種語言的iOS版本,安卓版本也將緊隨其后推出。會員們將由此暢享便捷的服務(wù)與順暢的旅行體驗,包括更為強(qiáng)大的數(shù)字化功能、定制的旅行內(nèi)容推送、簡便的一鍵導(dǎo)航以及全新的滑動式操作主界面等。

1486689823123281.jpg

全新萬豪手機(jī)客戶端應(yīng)用界面 

萬豪全新的手機(jī)客戶端超越常規(guī),突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)服務(wù)應(yīng)用程序?qū)W⒂诮灰坠δ?,或者為所有用戶提供千篇一律的?nèi)容的形式。此次全新升級為萬豪禮賞會員提供了全程享受個性化的旅行體驗。從開始規(guī)劃旅行,到準(zhǔn)備出發(fā),到人在旅途及下榻酒店并享受住宿……煥然一新的萬豪手機(jī)客戶端會根據(jù)用戶所處的旅行具體階段,展示當(dāng)時用戶最有可能需要的內(nèi)容與功能。

萬豪國際集團(tuán)數(shù)字創(chuàng)新高級副總裁George Corbin表示:“如今,越來越多的旅行者開始更多地使用智能手機(jī)去解決需求,手機(jī)等智能設(shè)備已經(jīng)成為人們旅途中不可或缺的伴侶。萬豪試圖預(yù)期賓客的需求,通過移動設(shè)備向全球的旅行者推出全新的個性化服務(wù)?!?/span>

目前超過半數(shù)的智能手機(jī)用戶習(xí)慣通過手機(jī)安排旅行事宜[i],谷歌的數(shù)據(jù)顯示,74%的用戶在手機(jī)中安裝了至少一個旅行應(yīng)用程序。這就使萬豪有機(jī)會,在手機(jī)這一用戶最為活躍的移動平臺上與旅行者互動。

萬豪國際集團(tuán)客戶忠誠計劃副總裁Thom Kozik說道:“如今人們對移動設(shè)備的依賴越來越深,因此,打造出一種全新的移動設(shè)備體驗,更好地識別與認(rèn)可會員,讓他們輕松使用萬豪禮賞計劃的各種服務(wù)與功能,并借此鞏固我們與會員的關(guān)系,實為一種明智之舉。我們最忠誠的一些客人一年中有100多天住在萬豪旗下的酒店里,萬豪正致力于借助一年365天不離身的移動設(shè)備和萬豪手機(jī)客戶端,提升他們以及所有會員的旅行體驗?!?/span>

英文、中文、西班牙文、法文和德文版本的iOS萬豪手機(jī)客戶端版本從今天起在蘋果應(yīng)用商店上架。安卓版本也將于今年晚些時候提供下載。

新版客戶端亮點:

大量的客戶調(diào)查與會員反饋是此次升級版萬豪手機(jī)客戶端的構(gòu)建基礎(chǔ),也將成為此后萬豪持續(xù)推出創(chuàng)新舉措的依據(jù)。

萬豪是全球首家提供手機(jī)登記入住/退房服務(wù)并向手機(jī)發(fā)送房間準(zhǔn)備妥當(dāng)提醒的酒店集團(tuán)。自2014年起,已有超過1200萬名會員從中受益。在升級版的客戶端中,這些廣受歡迎的功能更易于使用,也愈發(fā)強(qiáng)大。例如,在使用客戶端登記入住時,會員可以要求享受房間升級,如果成功升級,他們會在抵店前收到提醒。會員無需通過前臺,即可通過客戶端要求延遲退房 -- 所有金卡和白金卡尊貴級別會員都可享受此禮遇。

萬豪手機(jī)客戶端的導(dǎo)航系統(tǒng)經(jīng)過了創(chuàng)新優(yōu)化,推出了手機(jī)客服功能,會員可以通過手機(jī)向酒店提出各種服務(wù)要求,更加便捷地定制入住體驗。在抵店之前、入住期間和退房之后,會員都可以通過應(yīng)用直接與酒店員工對話,提出需要專人處理的特殊需求,或在下拉菜單中選擇最常用的服務(wù)或物品,如要求酒店提供更多毛巾與枕頭。目前,有多達(dá)54%的此類要求是在客戶入住酒店前提出的。從2015年開始,萬豪就在全球率先推出了手機(jī)客服功能,目前已拓展至全球4,000多家酒店。

重新發(fā)布手機(jī)客戶端之后,萬豪還將繼續(xù)拓展手機(jī)房卡服務(wù),并將在年內(nèi)覆蓋全球500多家酒店。使用萬豪手機(jī)客戶端登記入住的會員可以選擇在覆蓋手機(jī)房卡服務(wù)的酒店跳過前臺,省去入住登記手續(xù),直接用自己的智能手機(jī)打開客房房門,入住房間(視當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)而定)。

在旅行規(guī)劃階段,會員也可以按照地址或興趣點來精準(zhǔn)縮小目的地搜索范圍,順利找到距離最近、最為便利的酒店選擇,并收藏他們最喜愛的酒店,方便今后更快速、簡單地預(yù)訂。

簡易導(dǎo)航

萬豪手機(jī)客戶端擁有創(chuàng)新的“一鍵式”符合人體工學(xué)的全新界面設(shè)計。這一設(shè)計的靈感來自萬豪對旅行者的深刻洞察:大家常??梢砸姷铰眯姓咴跈C(jī)場飛奔,一手托著沉重的行李,一手艱難地操作著手機(jī)。全新的設(shè)計令萬豪禮賞會員可以僅僅用一個大拇指,就能操作應(yīng)用程序中的所有功能。與其他酒店業(yè)常見的應(yīng)用程序不同,“千年不變的”主屏幕在萬豪手機(jī)客戶端上換成了四個動態(tài)屏幕,每個屏幕都針對旅行流程中特定的某個階段而設(shè),并且每個屏幕之間可自由滑動切換。例如,正要啟程的會員在打開程序時,會首先看到手機(jī)登記入住和手機(jī)客服功能;而當(dāng)旅行結(jié)束后會員再次打開應(yīng)用程序時,會首先看到今后其他旅行的相關(guān)信息、其萬豪禮賞會員賬戶的信息以及根據(jù)會員偏好而定的個性化內(nèi)容。


智能界(m.ukrainianorthodoxchurchinexile.com)中國智能科技聚合推薦平臺,秉承“引領(lǐng)未來智能生活”的理念,專注報道智能家居、可穿戴設(shè)備、智能醫(yī)療、機(jī)器人、3D打印、智能汽車、VR/AR/MR/、人工智能等諸多科技前沿領(lǐng)域。關(guān)注智能創(chuàng)新對人的生活方式、價值的改變,致力傳播放大這部分聲量。聚合品牌宣傳、代理招商、產(chǎn)品評測、原創(chuàng)視頻、fm電臺與試用眾測,深入智能科技行業(yè),全平臺多維度為用戶及廠商提供服務(wù),致力成為中國最具影響力的智能科技聚合推薦平臺。

智能界【微信公眾號ID:znjchina】【新浪/騰訊微博:@智能界】


評論列表(已有條評論)

最新評論

智能界

智能界(m.ukrainianorthodoxchurchinexile.com)

中國智能科技聚合推薦平臺

視頻

專題

試用眾測

申請中 【免費(fèi)試用】雷柏右手王牌VT3雙高速系列雙模無線游戲鼠標(biāo)
【免費(fèi)試用】雷柏右手王牌VT3雙高
數(shù)量:6 申請人數(shù):211 申領(lǐng):100積分