在華不再“以換代修” 蘋果的誠意遭到質(zhì)疑
3·15期間蘋果再次成為投訴的重災(zāi)區(qū)。
近期蘋果軟件問題頻發(fā),還暗暗修改了保修政策,不再“以換代修”,這讓蘋果在中國的誠意遭受質(zhì)疑。
蘋果硅谷的一位員工告訴第一財(cái)經(jīng)記者:“最近發(fā)生的包括iPhone6S莫名其妙開不了機(jī),或者WiFi自動斷開的情況是屬于軟件問題?!崩^最近iPhone7爆出手機(jī)數(shù)據(jù)丟失的問題之后,又有網(wǎng)友爆料稱,蘋果WiFi功能會自動隱蔽,無法連接。
“就我自己使用iPhone的情況來看,這幾年iOS的軟件確實(shí)出了好多問題?!鄙鲜鎏O果員工表示,雖然在蘋果工作,但自己也是一個普通的消費(fèi)者。
當(dāng)遇到iPhone出問題的時候,這名蘋果員工的選擇維修途徑是蘋果商店的“天才吧”(GeniusBar)。不過,他表示:“在北美蘋果商店的服務(wù)非常好,基本上手機(jī)本身有問題就會給你換,過了保修期,如果是不知名的原因開不了機(jī)或者其他情況修不好,他們也會讓你半價換購新機(jī)型。但中國不可能這樣做。”他認(rèn)為,這是由于中國國情決定的?!叭绻@樣,很多人會鉆空子?!彼硎尽?/span>
去年11月,蘋果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone6和6S各種質(zhì)量問題頻發(fā),蘋果提供的售后方案讓網(wǎng)友大呼沒有誠意。蘋果還取消了“整機(jī)交換”和以換代修等政策。蘋果還規(guī)定,只有蘋果官方零售店和官網(wǎng)出售的設(shè)備才能在“天才吧”進(jìn)行維修,否則需要出示購物發(fā)票,不然只能去蘋果授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
此前蘋果的iPhone保修政策規(guī)定,在保期內(nèi)的國行iPhone用戶可以在設(shè)備出現(xiàn)故障之后,前往蘋果零售店更換一部新的iPhone,其保修期也會從換機(jī)日當(dāng)天開始重新計(jì)算一年。也就是說,所有在保修期一年內(nèi)因故障換機(jī)的iPhone會重置保修期一年。
而現(xiàn)在的蘋果保修政策更改后,只會對有故障的電池、顯示屏、主板等零部件進(jìn)行免費(fèi)更換,所以“以換代修”或者“整機(jī)交換”的售后已經(jīng)沒有了。而進(jìn)行售后的iPhone保修期也不會再重置一年,將會持續(xù)基于保修期剩余時長。這對消費(fèi)者來說,利益受到了很大程度的侵蝕。
取消換機(jī)服務(wù),蘋果正在大力推動付費(fèi)延長保修服務(wù)AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服務(wù)售價為988元,用戶可以在購機(jī)的60天之內(nèi)購買或是一年之內(nèi)購買,可延長保修期至3年。
蘋果CEO庫克近期訪華期間,向外界釋放了強(qiáng)烈的希望擴(kuò)大與中國貿(mào)易往來的信息。庫克表示:“希望中國進(jìn)一步敞開大門,擁抱跨國公司?!睂τ诿绹乩势盏馁Q(mào)易保護(hù)政策,庫克回應(yīng)道:“封閉和孤立對一個國家和它的人民都沒有好處。”
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